QUESTION
お支払などのメールが届いていないのですが、なぜですか？

ANSWER
この場合、スパムフォルダーやプロモーションのフォルダーをご確認ください。
また、携帯電話会社の提供するメールアドレス（EZWeb/ docomo/ Softbankなど）によるご登録は、システムエラーとなるためご利用頂けません。大変お手数ではございますがGmailやYahooなどのPCメールアドレスでのご登録をよろしくお願い致します。

QUESTION
お支払いのカードを変更したいのですがどうすればよいでしょうか？

ANSWER
右上のアカウントアイコン（携帯の場合は３本線）のSETTINGSより、お支払い情報のご変更をいただけますようお願い致します。

QUESTION
メンバーシップの解約の時はどうすればよいでしょうか？ 

ANSWER
メンバーシップの解約の時は[email protected]にご連絡ください。連絡の際はお名前、ご登録されたユーザーID, またはご登録に使用した時のEメールアドレスを教えてください。ご解約のタイミングは連絡を頂いた日になります。平日、休日でも大丈夫です。　連絡は営業日3日以内にお返事を送ります。

ご解約をした場合はプログラムへのアクセスはできなくなってしまうのでご注意ください。

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QUESTION
メールが届いていないのですが、なぜですか？

ANSWER
この場合、スパムフォルダーやプロモーションのフォルダーをご確認ください。
また、携帯電話会社の提供するメールアドレス（EZWeb/ docomo/ Softbankなど）によるご登録は、システムエラーとなるためご利用頂けません。大変お手数ではございますがGmailやYahooなどのPCメールアドレスでのご登録をよろしくお願い致します。

QUESTION
申し込みした際に入力したメールアドレスが間違っていて、確認メールが届かなかったのですが、どうすればいいですか？

ANSWER
謝ってメールアドレスをご登録された際は、下のお問い合わせフォームからご登録して頂いたユーザー名と、間違えて登録したメールアドレスと正しいメールアドレスを送ってください。

QUESTION
お支払いのカードを変更したいのですがどうすればよいでしょうか？

ANSWER
右上のアカウントアイコン（携帯の場合は３本線）のSETTINGSよりご変更をいただけますようお願い致します。Ezwebやケータイ会社のメールアドレスで登録していただいた場合、届かないケースがありますので、大変お手数ではございますがGmailやYahooなどのPCメールアドレスでのご登録をよろしくお願い致します。

QUESTION
問題が解決されない場合、どちらに連絡したらよろしいでしょうか? 

ANSWER
メールでのご連絡は全て下記のコンタクトフォームか、[email protected]にお願い致します。３日営業日以内にご返信致します。

QUESTION
ビデオが途中で止まってしまったり、再生出来ないのですが、どうすれば良いですか？

ANSWER
ビデオ再生のトラブルについては、下記ページをご参照ください。

ビデオ再生トラブルについて

QUESTION
ビデオを２倍速で見たいのですが、どうすれば良いですか？

ANSWER
ビデオプレイヤーの操作方法については、下記ページをご参照ください。

ビデオプレイヤーの操作方法

QUESTION
ライブはどちらから参加すれば良いでしょうか？

ANSWER
ライブは毎週届くお知らせメールのリンクと、スケジュールページのリンクからご参加できます。その際に、ライブ配信アプリ「zoom」のダウンロードもお願い致します。

「zoom」アプリのダウンロードはこちらから （iOS,Android対応）

QUESTION
スマホのアプリからページを見ることは可能ですか？ 

ANSWER
「Kajabi」アプリをダウンロードして、アカウント情報を入力して頂くと可能です！

「Kajabi」アプリのダウンロードはこちら（iOS,Android対応）

QUESTION
ZOOMのダウンロードがどこからできますか？

ANSWER
このライブ配信は、オンラインミーティングやウェビナーに特化したアプリである「zoom」を利用して開催致します。ご参加の方は、事前にアプリのダウンロードをお願い致します。 尚、アプリのダウンロードとこのウェビナーに参加することで、別途料金が発生することはございませんのでご安心ください。

「zoom」アプリのダウンロードはこちらから （iOS,Android対応）